CMS（Communication Management System）とは問い合わせや申請書といったBPO業務における情報の収集、その情報と行動との関連付け、情報のフィードバック、管理によるモニタリングを一貫して管理することでコミュニケーションの効率を飛躍的に高め、真に価値のある情報共有を実現するシステムです。
各種業務（給与処理等）におけるコミュニケーション状況を容易に管理することができることが特長です。